Nous n'organisons pas les événements, donc si vous souhaitez plus d'informations, vous devez contacter l'organisateur de l'événement. Vous trouverez ses coordonnées dans la fiche de l'événement.
Vous pouvez également le contacter là où vous avez vu l'événement promu : sur ses réseaux sociaux ou son site web, par exemple.
Voir la question « Mon événement a été annulé ».
Les retours et les échanges ne sont pas acceptés.
Les billets sont facturés immédiatement. Si vous ne voyez pas le débit sur votre compte bancaire, vous devrez recommencer la procédure d'achat depuis le début.
Si le montant apparaît sur votre compte mais que vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, écrivez-nous à partir de l'adresse e-mail utilisée pour acheter les billets et indiquez :
- Le nom de l'événement.
- La date et l'heure approximatives de l'achat.
- Le montant total.
- Les quatre derniers chiffres de la carte utilisée.
Parfois, pour finaliser le processus d'achat, votre banque vous demandera une étape supplémentaire, comme saisir un code qui vous sera envoyé par SMS, la position d'une carte à coordonnées ou l'identifiant et le mot de passe de votre banque en ligne.
Si vous rencontrez des difficultés à cette étape, veuillez contacter votre banque.
Vous devez en faire la demande auprès de l'organisateur de l'événement.
Vous pouvez contacter l'organisateur via son site web ou ses réseaux sociaux.
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats, assurez-vous d'utiliser une version mise à jour de Google Chrome ou Mozilla Firefox.
Il n'est pas possible de modifier le nom de l'entrée.
Si les billets que vous avez achetés ne sont pas nominatifs (l'organisateur de l'événement ne demande que le nom de l'acheteur et non celui de chaque participant), n'importe qui peut y assister.
Si vos billets sont nominatifs, consultez la rubrique « Je souhaite modifier le nom figurant sur mon billet ».
Dans ce cas, l'organisateur de l'événement a décidé de ne demander que le nom de l'acheteur, il n'y a donc aucun problème, tous les billets sont valables.
C'est une question que vous devez poser à la salle ou au lieu où se déroule l'événement. Vous trouverez les informations nécessaires dans la fiche de l'événement.
Vous pouvez effectuer votre achat avec presque toutes les cartes de débit ou de crédit Visa et MasterCard.
La passerelle n'accepte pas les cartes American Express et certaines cartes prépayées peuvent poser des problèmes lors de l'achat.
Non, vous ne pouvez pas. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit.
Nous vous rembourserons le montant de l'achat s'il s'agit d'une erreur et non d'achats distincts. Pour cela, écrivez-nous à l'adresse e-mail utilisée pour effectuer l'achat en indiquant :
- Le nom de l'événement
- Le nombre de billets achetés à chaque achat
- Le montant de chaque achat
- La date et l'heure approximatives des achats
- Les quatre derniers chiffres de la carte utilisée pour acheter les billets
Non.
L'e-mail que nous vous avons envoyé après votre achat contient vos billets au format passwallet (valable pour Android et iPhone) et au format PDF. Il vous suffit de présenter votre billet dans l'un de ces formats à l'entrée du site.
Assurez-vous d'avoir rempli tous les champs et, surtout, que votre adresse e-mail est correctement orthographiée aux deux endroits où nous vous la demandons.
Si vous ne trouvez pas votre question parmi celles-ci, écrivez-nous à hola@crocantickets.com !
Plus vous nous fournirez d'informations sur votre cas, plus il nous sera facile de vous aider !
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais ! :)
Le service clientèle est disponible aux horaires suivants :
- Du lundi au jeudi : de 10 h à 18 h
- Vendredi : de 10 h à 23 h
- Samedi : de 17 h à 23 h
- Dimanche : de 12 h à 14 h
- Cierra tu evento desde el panel de gestión web.
- Descarga la aplicación móvil para Android o iPhone.
- Abre la aplicación.
- Tal y como te solicitará la aplicación móvil, dale un nombre al dispositivo. El que tú quieras.
- En tu panel de gestión web ve a tu evento y haz clic en el botón «listas» para ver el «Código para app validación». También encontrarás este código en el mensaje de correo electrónico que te enviamos al cerrar el evento.
- Introduce el «Código para app validación» en la aplicación móvil.
- Ya puedes utilizar la aplicación móvil para leer los códigos QR de las entradas y así verificar si son válidas. También podrás acceder a la lista de compradores y buscar un nombre para validar manualmente su entrada.
Descarga la aplicación móvil:
Escríbenos desde la dirección de correo electrónico con la que estás registrado indicándonos que quieres reabrir tu evento, el enlace del evento y la nueva fecha y hora de cierre.
Si se trata de una emergencia y estamos fuera de horario de atención al cliente siempre puedes entrar en tu panel de gestión web, ir al apartado «Eventos» → «Cerrados» y crea una nueva sesión.
- Inicia sesión para acceder al panel de gestión web.
- Clic en «Eventos» → «Abiertos».
- En el evento que quieras modificar, clic en «Administrar».
En el apartado de «ventas» se muestran las ventas de los últimos 30 días. Si has vendido entradas hace 31 días o más cambia la vista del apartado haciendo clic en el botón «histórico» que hay en la parte superior derecha.
Escríbenos a hola@crocantickets.com siempre desde el email con el que estás registrado en la plataforma e indícanos el evento sobre el que haces la consulta, para que nos sea más fácil localizarlo y así ayudarte más rápidamente.
El servicio de Atención al Cliente estará disponible en el siguiente horario:
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